返金ポリシー

1. ご注文の変更、キャンセル

月曜日から金曜日までのご注文は翌日の午前10時迄は数量の変更やキャンセルができます。土曜日、日曜日のご注文は月曜日の10時迄、祝日の場合は翌日の10時迄となります。これらの時間を過ぎますと出荷手配が開始されるため、注文の変更、キャンセルはできません。

また購入後7日以上経過後のキャンセル及び銀行振込の未入金等につきましては、キャンセル費用（商品代金の75%）をご請求する場合がございます。当店は消費期限の短い生うにを日々市場から仕入れているため、ご理解頂けますと幸いです。

2. お客様都合による返品・キャンセルについて

当店で取り扱う生うには消費期限が極めて短い生鮮食品です（塩水パックで数日程度）。このため、お客様のご都合による商品到着後の返品・交換・キャンセルは一切お受けできません。

以下はお客様都合の例であり、返品・返金の対象外です。

・イメージ・味・サイズの違い
・ご注文の間違い（商品・数量・お届け先等）
・お届け先のご不在により受け取れなかった場合

3. 到着時の破損・品質不良のお取替え・ご返金

万が一お届けした商品に破損、品質不良（身崩れ・溶け・異臭等）がございましたら、商品到着当日中に、商品の状態がわかるお写真を添えて下記お問合せ先まで必ずご連絡ください。内容を確認のうえ、同じ商品との交換、またはご返金にて対応いたします。

・生鮮食品の性質上、到着翌日以降のご連絡につきましては、輸送に起因する不良と保管に起因する品質劣化との切り分けができないため、対応いたしかねます。
・商品の現物確認をお願いする場合がございます。その際は、商品を到着時と同じ包装のまま冷蔵保管いただき、株式会社Gyrus宛て着払い（クール便）の宅配便でお送りください。
・数量限定や期間限定の商品で同じ商品をお送りできない場合があります。このような場合は送料、税金を含めた購入全金額をご返金いたします。

ご返金の方法

クレジットカード、QRコード決済、楽天ペイでのご購入に関してはお客様のクレジットカード・各決済サービスにご返金いたします。その他の決済（銀行振込）の場合はお客様指定の銀行又は郵便貯金口座への振込みとなります。

4. お受け取りいただけなかった場合の免責

生うには消費期限が極めて短いため、お届け日にお受け取りいただけず再配達となった場合の品質劣化（鮮度低下・消費期限超過等）につきましては、交換・返金の対象外とさせていただきます。
長期のご不在等により商品が当店へ返送された場合も、商品の性質上再販売ができないため、商品代金のご返金はいたしかねます。
お届け日時のご指定と、お受け取りへのご協力をお願いいたします。

5. お問合せ先

お問い合わせページにてご連絡ください。
MAIL：support@matsubishi.online