返金ポリシー

1. ご注文の変更、キャンセル

ご注文内容の変更・キャンセルは、お届け日の4日前15時までにメールにてご連絡ください。それ以降は市場での仕入れ手配が進むため、変更・キャンセルはお受けできません。
当店は消費期限の短い生うにをご注文に合わせて市場から仕入れているため、ご理解いただけますと幸いです。

2. お客様都合による返品・キャンセルについて

当店で取り扱う生うには消費期限が極めて短い生鮮食品です。このため、お客様のご都合による商品到着後の返品・交換・キャンセルは一切お受けできません。

以下はお客様都合の例であり、返品・返金の対象外です。

・イメージ・味・サイズの違い
・ご注文の間違い(商品・数量・お届け先等)
・お届け先のご不在により受け取れなかった場合

3. 到着時の破損・品質不良のお取替え・ご返金

万が一お届けした商品に破損、品質不良(身崩れ・溶け・異臭等)がございましたら、商品到着当日中に、商品の状態がわかるお写真を添えて下記お問合せ先まで必ずご連絡ください。内容を確認のうえ、代替品の発送またはご返金にて対応いたします。

・生鮮食品の性質上、到着翌日以降のご連絡につきましては、輸送に起因する不良と保管に起因する品質劣化との切り分けができないため、対応いたしかねます。
・生鮮食品のため、商品の返送は不要です。お写真での確認をもって対応いたします。
・数量限定や期間限定の商品で代替品をお送りできない場合があります。このような場合は送料、税金を含めた購入全金額をご返金いたします。

ご返金の方法

クレジットカード等でのご購入に関しては、お客様の決済手段にご返金いたします。

4. お受け取りいただけなかった場合の免責

生うには消費期限が極めて短いため、お届け日にお受け取りいただけず再配達となった場合の品質劣化(鮮度低下・消費期限超過等)につきましては、交換・返金の対象外とさせていただきます。
長期のご不在等により商品が返送された場合も、商品の性質上再販売ができないため、商品代金のご返金はいたしかねます。
お届け日時のご指定と、お受け取りへのご協力をお願いいたします。

5. お問合せ先

MAIL:support@matsubishi.online
受付時間:平日10:00〜17:00(土日祝・年末年始を除く)
※商品の発送は、豊洲市場の営業に合わせて土曜・祝日も行う場合がございます。